从一条错误的信息开始 老隋想说的心里话

大家好，我是smzdm的创始人老隋。感谢大家对这个平台的持续关注和鞭策。

这次Bose耳机，smzdm的小编犯了致命的错误，接到网友提报的虚假官网优惠信息后，没有审核清楚就进行了发布。我们整个团队非常的难受，也的确让一贯信赖smzdm的用户失望了。虽然最后，我们一个15人的事件讨论组，快速决定了因为这条信息下单的网友会由smzdm负责补偿，但整个风波仍然波及了大量看到信息的用户，针对smzdm的讨论也非常尖锐。

smzdm刚刚过了五周岁，在每天发布大量信息，并有大量用户关注的同时，我们也明确的认识到了目前运营中的问题。其实这个问题陆续的存在了几年了，我也在一些平台上和大家交流过，我们想到的办法能够应付之前的一些状况，但并没有比较根源的解决，也很难根源的解决。这次Bose事件是多个问题的集中体现，也希望能借此机会和各位张大妈的朋友交流下我们目前的状况。

要说的比较多，可能有些乱，希望勿怪。

实际上，除了进行了错误推荐这件事之外，大家对smzdm的意见，主要来自于以下几个方面，一是指出这条信息错误的大量懂行的网友，评论没有第一时间展示出来，很多网友认为评论被秒删了，是smzdm在刻意维护失误。二是smzdm会在某个时间段大量爆料某些电商的大量信息，看起来并不公允。三是爆料审核特别慢，而且会因为处理的慢而错失一些爆料机会，以及经常会把网友特别认为有价值的爆料给pass掉，以及经常有爆料上午拒绝掉，但下午又发出来了。四是smzdm会封禁一些账号。五是关于众测的申请难度过大和筛选不透明。

首先讲讲smzdm的爆料审核机制。smzdm依靠大量的网友爆料获取信息，并将这些信息审核和发布出来。为此，我们设立了一个较稳定和较大规模的编辑团队。这个团队每天总共处理的信息有几千条，在618或双11期间，这个数字会更高。每个小编，每天的待处理爆料池中经常会持续的有几十上百条的排队，而且爆料是在源源不断的进来。在这种情况下，小编已经从逐条回复信息，慢慢的变成了部分回复，因为工作实在是做不完，而且怎样准确判断信息价值并决定先后处理顺序也很困难。

但坦白说，很多爆料信息是不全面的，或者失效甚至错误的。比如，有的用户会坚定的认为某个山寨品牌的产品链接有极大的推荐价值，再比如有的用户推荐时并不考虑货品的库存情况。还有很多神价格，虽然看似诱惑，但发货概率几乎为0。几年前电商们还认同为神价格买单，但现在这样得电商越来越少了，这就是为什么smzdm上的神价越来越少的原因，而并不是smzdm被某些电商“招安”了。

虽然小编入职的时候爱好特长和工作能力不尽相同，而且smzdm很难做到每个品类的产品都有足够懂行的小编在负责，但经过长时间的锻炼，大部分小编可以做到比普通用户更全面和更准确的判断一条信息的质量。但，小编也会犯错误，而且有的错误犯的比较小，这次犯的很大。我们的工作之一就是尽可能的少犯大的错误，尽可能不要给每天看信息的用户带来实际的经济损失。

同时，一些电商平台的员工，也在以个人用户的形式向我们爆料。坦白说，这类爆料更需要小编的仔细分析和判断。而且，这类爆料量比较大，也占用了编辑们的大量精力。

回到这件事情本身，“吃评论”这件事情，原因来自于，smzdm之前发生过多次，本身推荐的产品和链接没有问题，但有些并不100%懂行的网友，给其他人错误的引导。虽然smzdm的小编不是次次最懂，但毕竟大家是在以工作的态度在做推荐这件事情。比如说帮用户排除假货信息这件事，是smzdm历来最为自信的一点。过去的5年来，直接推荐假货给用户，并造成严重损失的事件，印象中不超过5起。所以，我们接收到用户评论的假货或其他有可能误导其他用户的评论，首先会经过人工审核。坦白说，在评论里随意做一下评论，可能在发布者那里并不觉得有什么所谓，但在我们看来，一些话语是不负责任的。

在大部分日常情况下，这种工作情况有助于大量用户拿到真实的信息。但在小编犯严重错误的情况下，这套处理流程会降低大家获取真实信息的效率，大量懂行用户的提醒评论被系统放入了待审核区域，再加上晚班处理人手不足，没有跟进评论审核，导致了吃评论的情况发生。

关于smzdm某个时间段大量集中发布某些电商的信息。smzdm的主要内容来自用户爆料，如果某个时间段某个商城的信息大幅增加，通常是他家做了大促，获取了更多用户关注。具体的例子是每年的618和双11。smzdm在做的事情是比较真实的反应电商的促销力度，热点在哪里，内容的重点就在哪里。电商的力度到了，用户也不断提报，我们没有拒绝发布的理由。比如，在双11和双12之外的日子，你很难在smzdm看到这么集中的天猫和淘宝信息的集中展示。“值”与“不值”的评价也能用来帮助用户衡量我们某段时间高频推荐某家电商，是否真的存在问题。

爆料审核的慢的问题，smzdm每年平均爆料数量以大约3-4倍的速度在增长，而我们的编辑团队，并没有办法这么激进的扩张。我们在不断提高每个人处理效率的同时，也不得不降低了对每个用户的平均服务质量。而且，持续的爆料积压，的确造成了大量爆料信息的处理不及时导致的优惠失效。还有，由于smzdm需要覆盖清早-深夜的大概16个小时的时间，所以我们的编辑是分批工作的，这必然会有个交接问题。在信息量不大的时候，这种交接是ok的。当信息量巨大，每个人都处理不完工作，交接就会产生大量问题。另外，每个编辑的个体能力和价值判断是不同的，我们已经进行了很多约束和优化，但不能完全避免不同编辑对同一个产品的价格和促销力度判断不一的问题。这也是同一条信息，有的用户能上，有的用户不能上的原因。

还有，有些用户，在爆料时一直采取的是比较全面和谨慎的态度，这类用户的爆料采用率更高，也更容易取得编辑在判断时的信任。反之，有很多用户采用海量爆料的形式，同一个价格的产品，这类用户获得认真处理的概率更低。因为爆料量巨大，我们只能采用这样的处理逻辑。所以也希望每位爆料的用户能更认真的对待爆料，这样小编也能更好的处理信息。这也是有些用户认为另外某些用户是“特权账号”的原因。

但，我们为什么一直坚持人工处理，而不是把所有爆料信息直接第一时间原汁原味的放出来，主要是因为，smzdm是一个帮助大家降低筛选成本的网站。而目前，有比较大比例的错误的/失效的/不全面的爆料信息，如果直接放出来，会极大的增加用户的筛选成本。或者说，如果这样的信息被大量放出来，我们会承担更多的“smzdm上的信息不全是靠谱的”这样的压力，这与我们的初衷不符。或者说，smzdm的种种体验不佳，根源是我们用了一种最重的运营方式，有所得，但也有所失。

另外，本次Bose耳机信息的推荐人，是2014年6月注册的用户，这次是他第一次投递爆料。smzdm一直在反复测试的是，一个新人的爆料应该被如何处理。一方面，任何一个用户都有可能提供特别棒的信息，理应同等处理，而且这种行为应该被鼓励；另一方面，新人在投递质量、综合判断能力、甚至个人诚信等方面我们都很难拿捏。这也是我们运营团队工作难度的一个具体体现。

关于封禁账号，一直以来，用户可以比较随意的在评论中批评小编的推荐缺陷，或是对产品本身的缺点进行点评。但有几类评论是smzdm不希望在评论中出现的，也是我们在进行删除甚至封禁处理的：1、故意混淆是非；2、骂人或对其他用户人身攻击；3、对smzdm进行无证据的攻击；4、政治话题；5、以盈利为目的的黄牛转让。还有一些特殊情况，但总的来说是这些原则。有些帖子会关闭评论，是因为我们更希望用户针对商品本身进行讨论，而不要把评论区变成转卖集散地，或纯粹发泄的地方。

关于众测，smzdm创立了这种模式，也在整个行业里，最先意识到了当用户量特别大的时候，众测这种模式所面临的各种问题。以及一个用户的评测报告不管写的完善与简陋，都会被另一小部分用户认为有问题的问题。但，smzdm的团队始终在想办法，通过调整玩法和不断增加运营指标，尝试去改进他。上一轮众测2.0的调整，解决了一些问题（活跃度不高等），也带来了一些新问题（申请难度更大等）。其实，给更多用户机会，本身就意味着资深用户的中签率下降，以及众测报告的平均质量降低。

因为有“值”或“不值”的打分，我们的每一位小编的工作都很有压力。这个平台也不会允许有持续输出大量不值信息的小编，我们也是行业里面凤毛麟角的，让用户公开的评价优惠信息的质量和力度，而且不干预数据的平台。为防止水军，smzdm限制了每个ip给每条优惠信息投票的票数上限，我们甚至没有人为设置公司内部跳开这个ip限制的机制。

关于海量爆料的后续处理，我们目前在做的，是通过技术手段，尽可能的降低小编在初期筛选爆料时候的时间成本，并提高准确率。但不得不说，这可能会让一部分踊跃爆料的用户得到不好的体验，技术判断的指标需要不断被改良。

总的来说，smzdm已经形成了一定规模。而这恰恰是这么多问题同时发作的原因。smzdm目前的状况，是努力的去平衡一个非常复杂的用户群体，不同用户对产品价值判断的依据有较大的区别。在一个微妙的边缘上，努力去保证信息的准确、通畅，并拼命的去维护自己的口碑。很累，但我们会坚持。

另外，需要澄清的是，虽然smzdm的新任CEO那昕之前曾就职于京东，但他的加盟为个人意愿。smzdm与京东没有任何股权方面的合作。而且，未来即便我们开启融资计划，也不会接受任何一家电商平台的投资，我们绝不站队。

很多朋友以smzdm是否进行过融资，有多少广告收入，来判断smzdm是否“良心依旧”。我想说，这些并不影响整个团队做正确的事情的立场，小编对于内容选取的判断也并没有受过钱的影响。smzdm从没有很“细”的去考虑某一个产品或某一类产品是否能给这个平台带来更多的收入，而去进行强行推荐。因为我们更看中的是，只有这个平台能更有效的帮用户解决问题，这个平台产生的交易额才能不断的良性的放大，我们也会有更多机会代表用户和厂商进行博弈。

大家喜欢smzdm，很重要一点来自于，这是个草根起步的团队，大家希望smzdm能持续的输出用户立场的内容，不被商业左右。这种坚持，恰恰是smzdm一直在做的，只是草根同时也意味着解决问题的能力有限，我们还需要更多的时间和人力，能持续维持这种尊重。

smzdm的大量用户，因为这个网站是个能理性帮助用户分析产品优劣和价格优劣的网站，才在这里一直驻守。我也特别希望，大家能够理性的看待smzdm的小编们偶尔犯的这种错误。我代表smzdm的每一位员工，在Bose这件事情上，向smzdm的各位用户诚挚道歉。

最后，smzdm是个想用心做正确事情的团队。这次Bose事件反映出我们在编辑团队的管理和运作，以及用户社区运营角度的缺失。如果您是这方面的人才，我们很需要您的加入，帮我们改变这种，因为不够懂行，而做了错事的情况。希望能和有想法的朋友面对面交流。

什么值得买 隋国栋

于2015.7.27凌晨