海淘提示：丝芙兰强制关闭华人账号歧视案宣判和解 海外购物如何维权？

近日丝芙兰官网贴出相关页面公告，对发生在2014年的一起强制关闭以中国常用邮箱注册的账户进行强制关闭事件进行赔偿。符合条件的用户可在2017年4月3日前申请赔偿，最多可获125美元现金或价值250美元礼品卡的赔偿。

赔偿范围适用于：在2014年11月4日为止拥有丝芙兰“BeautyInsider”帐户达到VIB或VIB Rouge级别，并且以@qq.com，@126.com，@163.com的域名注册过邮箱的消费者。在2014年11月6日前后由于丝芙兰官网账号被强制关闭。在2014年11月曾尝试但无法在www.sephora.com网站上使用Beauty Insider账户购买。

这起事件起因是，丝芙兰官网在2014年“亲友折扣日”期间，以大量代购账号涌入为由对部分以中国常用邮箱注册的账户进行冻结，波及用户达上千人。事件发生后，官方客服拒绝了用户解锁账号的请求。

4名中国消费者就此事于2014年11月18日在曼哈顿联邦法院向丝芙兰提起集体诉讼。诉讼理由为该封号行为违反了民权法，商家不可以因为种族、国籍、属地等原因而区别对待消费者。目前该案法院还未做出正式判决。

那么，面对海外购物可能产生的问题，消费者应该如何维权呢？

以下购物注意点可供参考，以合理维护自己的消费权利：

1. 网购时，只能在信任的网站上提交联系信息和信用卡公司。以“https”和“http”开头的网站地址可以提供更高的安全级别。

2. 网购时，多使用信用卡而不是借记卡。信用卡公司会对超过50美元以上的欺诈购买行为负责赔偿消费者，而借记卡不提供这样的保护。

3. 根据美国联邦法律的规定，消费者有权在购买后的第三个工作日的午夜之前取消购买。购买金额必须为25刀以上。

若在美国当地购物，可根据当地消费者保护法律避免不公平或被欺诈的情况。需充分了解手中的权利

1、消费基本权利包括：

• 自由选择商品/服务的权利；

• 购买商品后按照指示即可以安全使用产品的权利；

• 在购买前对产品信息的知情权；

• 提出投诉时，产品制造商以及政府机构和法院的听取权；

• 当消费者因产品或服务而不满意或受伤时，有权获得赔偿或补救；

• 环境健康的权利，这意味着制造商和市场不能以损害环境的方式经营他们的业务。

2、查看产品的保修条例。具体内容包括：检查保修期限有多长；谁提供保修；如果产品质量出问题，保修方是会维修还是会更换产品；哪一些问题是在保修的范围内。务必拿到书面的保修单据。

3、商家发送的礼卡称，如果该礼卡在一年内没有被用到，即会向消费者收取额外的费用。联邦法律禁止这些类型的费用。

4、请销售人员明确退货政策。 虽然联邦和州法律对零售商提出退款要求，但保护消费者权益的最佳方法之一是在购买之前要求零售商说明退货和退款政策。

海淘过程一般分为 : 1. 网站下单。2. 运输到转运仓库。3. 发往中国。

其中在1和2环节出问题发生在美国境内，可尝试使用以上维权途径。

发生被侵权行为，如何进行维权投诉？

1、使用消费者权利来投诉。如果购买的商品或服务遇到问题，消费者有权投诉。对商家的回复不满意，有权对该商家提出正式投诉。

2、如果产品有缺陷，与卖家或制造商联系。大多数公司会进行修理或更换产品。如果商家不能提供令人满意的帮助，应询问该厂商的主管或经理的姓名以及可以寄信的地址。

3、以书面形式联系主管。如果在与客户服务部沟通后，卖方或制造商没有解决你的问题，应写信给公司的主管。在信中应包括以下内容：

• 购买产品或服务时，支付的金额，以及拥有的任何发票或收据的副本；

• 详细描述产品或服务的问题；

• 通过退款，更换或维修，说明你希望情况如何解决；

• 如果你的信件没有得到回复，请将该信件的副本发送到企业的总部或管理链中较高级别的人员。

4、向Better Business Bureau（BBB）投诉。 BBB允许消费者针对提供不良服务和产品的企业提出投诉。该机构收集有关消费者投诉的信息，然后会在两个工作日内将你的投诉转发给该商家。他们要求企业在14天内回复，并尝试在30天内解决消费者投诉。

投诉网址：点此

5、向联邦或州消费者保护机构提出投诉。每个州都有一个消费者保护机构，致力于保护消费者权益和解决消费者投诉。虽然每个机构可能有自己的要求，但通常会要求提供以下信息：

• 名称和联系信息

• 有关卖家和产品或服务类型的信息

• 详细说明投诉理由

在此小编也提醒各位值友，随着中国市场越来越被世界重视，无论在海外购物或是通过网络进行海淘，面对不公平的消费欺诈行为，一定要通过合理维权途径维护自己的合法权益。