商家拒绝“7天无理由退货”将受罚：《侵害消费者权益行为处罚办法》3月15日施行

新版《消费者权益保护法》在去年315开启实施，“七天无理由退货”由此全网执行。为进一步制止侵害消费者权益行为，国家工商总局依据“新消法”，近日正式出台了《侵害消费者权益行为处罚办法》（以下简称《处罚办法》），明确了经营者不履行法律法规会遭受的相应处罚。将于2015年3月15日起正式实施。

其中针对咱们熟悉的网络购物、以及电视、电话订购等非现场购物场景，《处罚办法》给出了具体情形以及行政处罚办法。比如“经营者应当依照法律规定承担无理由退货义务，不得故意拖延或者无理拒绝”等（全文在此）。

第九条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，应当依照法律规定承担无理由退货义务，不得故意拖延或者无理拒绝。经营者有下列情形之一并超过十五日的，视为故意拖延或者无理拒绝：

　　（一）对于适用无理由退货的商品，自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续；

　　（二）未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货；

　　（三）以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货；

　　（四）自收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款。

国家工商总局消保局局长杨红灿在接受京华时报时也对《处罚办法》进行了解读，“《处罚办法》细化了经营者不履行“7日无理由退货”的具体情形，对此行为明确规定将按照规定进行处罚。”整体来看，《新消法》对网购用户提供法律保障，即将实施的《处罚办法》对商家行为起到了规范作用。