“盘点2017双11” 之一：1682亿和1271亿背后的变革与压力

先来看天猫的成绩：阿里巴巴官方数据显示，2017天猫双11最终交易额1682亿，无线成交占比高达90%。全球有超过14万个品牌的1500万种商品参与到今年天猫双11活动中来，海内外有超过100万商家实现了线上线下打通，近10万智慧门店、超过50万家零售小店实现了新零售模式。167家品牌商家成为今年天猫双11“亿元俱乐部”中的会员，苹果又一次占据成交额榜首，美的、小米等品牌单日成交额突破20亿元。双11全天，全球消费者通过支付宝完成的支付总笔数达到14.8亿笔，比去年增长41%。全天物流订单数8.12亿，相当于2006年全年包裹量的3倍。

再来看京东的成绩：11月1日到11月11日24时累计下单金额1271亿元，同比增长超过50%，累计售出商品7.35亿件。手机、平板电视、笔记本、空调、游戏本是累计下单金额TOP5品类；休闲零食、衣物清洁、饼干蛋糕、纸品湿巾、洗发是累计售出商品件数TOP5品类。双11当天，京东金融白条支付交易额第一小时交易同比增长450%，7个小时白条支付交易额超去年11月11日全天；京东支付订单同比增长350%，支付峰值是去年同期的5倍。全天开放物流订单量同比增长200%。

海量订单和光鲜数据的背后蕴藏着技术的变革，以天猫为例，双11当天用户在前台完成交易、支付、物流操作，整个系统的最终承载者是阿里云，阿里如今已经在逐步完善智能客服、智能导购、智能拣货官、智能配送员等职能体系的深度布局。另一个趋势是，各大电商对于线下实体店的重新重视和深度挖掘，在这一点上，阿里仍然走在了前面，天猫魔镜、虚拟购物云平台已经开始陆续运用到线下商场，进一步帮助线下商场导流。

显而易见，无论天猫京东还是其他电商，都已经感受到数据背后的增长压力，由此甚至引发了一场隔空口水战，两大电商巨头相互牵制也让一些品牌商在双11期间不得不面临二选一的抉择。但不管怎样，一个现实是电商增速的放缓，2016年网络购物交易规模同比增长仅为1.8%（数据来自中国国家统计局）。同时，人们似乎也对“双11”有些“审美疲劳”，体现在百度搜索指数上，“双11”关键词已经连续两年下降。面对流量枯竭危机，也就不难理解阿里为何要开启“新零售”模式。

而对于广大消费者来说，双11似乎已经由享受低价带来的购物快感变成了一项集脑力和体力劳动于一身的“苦差事”，不少网友调侃以自己的智商已经不适合参加双11的活动。确实，花费大量时间研究复杂的折扣规则、蹲点抢券、熬夜抢购的行为已经脱离了购物本质，这也与电商希望通过设置复杂规则提高消费者参与热情的初衷相悖。

附1：天猫2017双11权威发布（手机端点此查看完整版）