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专访物灵科技联合创始人兼CEO顾嘉唯:AI消费类产品将由被动式走向主动式沟通,只靠语音交互得不到用户黏性

在上周刚刚落下帷幕的CES2018展会上,AI继续成为展会热词之一,展会上展出的与AI沾边儿的产品不胜枚举。放眼未来,AI似乎将成为人们日常生活中会使用到各种设备上的必备元素。但不可否认的是,AI技术的发展与应用仍处于初级阶段,最明显的例子莫过于去年开始打着AI旗号争鸣的智能音箱,其中一些甚至让人怀疑是混淆了“智能”与“智障”的概念,似乎只是为了能迎着风口赚上一笔就转身离开。

值得庆幸的是,仍有不少公司愿意踏下心来去与AI“较劲”,这其中既不乏百度、腾讯这样的巨头,也有如物灵科技这样推出时间不长、还不太为更多人所知的初创品牌。说到物灵科技(Ling.ai),这其实已经是它们第二次来参展CES,如果说去年参展的目的是展示品牌、产品设计、AI技术的实力,那么今年物灵则将目光聚焦在一款叫做Luka的绘本阅读机器人上,借此展现其AI消费品的落地能力和销售业绩。

那么,物灵这一品牌的创立理念是什么?在AI研发领域物灵有哪些想法和优势?落地产品绘本阅读机器人Luka和全球首款社交机器人Jibo与市面上同类产品相比又有哪些技术上的领先之处?CES逛展期间,什么值得买编辑与物灵科技联合创始人兼CEO顾嘉唯就上面这些问题进行了一番交流。

物灵,“何许人也”?

顾嘉唯开门见山的为物灵科技做了自我介绍,这是一家成立于2016年9月的人工智能科技公司,专注于设计、研发、生产、销售及运营一系列AI消费品。品牌成立的时间虽然不长,却是立足于国际化,品牌名称源自东方哲学理念——万物有灵。在顾嘉唯看来,越有民族、越有文化属性的品牌,会越容易国际化。

万物有灵,是指万物都有灵性、有生命感。目前能看到的机器人,大多是工业类机器人和服务类机器人,它们最大的缺点是与人的互动比较生硬。而在Jibo和Luka身上,物灵为它们注入了“灵性”,从它们身上你会发现机器人跟人进行更好的互动很重要,而不是必须做成纯工具产品。

Luka绘本阅读机器人,它可以通过跟孩子进行有趣的互动,引导孩子进行书本阅读。Jibo家庭社交机器人,是面向全家庭成员,它除了满足查询信息,安排日程和智能家庭网关控制的功能,还可以像真人一样跟家里各个人一起互动,自己还有个性和脾气。物灵科技是Jibo最大的股东,也是Jibo的董事。负责Jibo在中国独家销售、市场、运营、研发和整个策略执行。

顾嘉唯强调物灵是一家做AI消费品的公司,尤其注重用户体验。物灵旗下产品最大的特点就在于它会主动察言观色。比如Luka跟儿童互动时,会主动观察儿童把绘本读到了哪一页,这就是主动场景。顾嘉唯认为AI消费类产品往前发展,会从越来越多的被动式的,需要唤醒再跟它互动的模式,走向主动模式。“例如,我正注视着你,是我主动希望引起你的注意力,若我大声叫你的名字来引起你的注意,体验就不是很好。”

基于此,物灵提出了“伙伴关系式交互LingUI”理念,强调具备伙伴关系式交互能力的机器人产品拥有很强的理解能力,懂你才会改变与你互动的内容。如果你现在点一个外卖,刚开使用的时候,机器人会推送给你一个送餐时间最快的饭店,用一段时间之后机器人发现你老点披萨,然后说给你一个更好的生活方式,建议你吃其他几种饮食,因为它懂你,这本身是来自于它主动的推荐和信息积累的过程,与今日头条类似,它会更了解你的数据,区别就在于它是基于场景的。

理念如何落地?

现实情况是,理想总是很美好,等落实到实际的产品时上往往与理想的功能和体验相去甚远,物灵此次重点展出的两款机器人产品Jibo和Luka依靠什么优势实现商业化落地?顾嘉唯接下来就这两款落地产品的技术、功能和一些相关数据做出了解读和回答。

Jibo的定义是家庭成员(Family Member),是家庭伙伴,在它的宣传片中就体现的很明显,分了八个场景,基本把家里所有需求都覆盖到。在2014年3月份,就定义了场景、定义了品类,所以它是真正意义上的第一台社交机器人。

比如回到家刚开门的时候,Jibo会抬头看到你进来。常规的智能家居可能直接联动了,诸如会把灯打开。但是你会想,人的逻辑复杂多了,你可能拥着情侣回来,如果猛然一下灯亮就会很尴尬,破坏情调。所以它会抬头起来看一下然后询问是否开灯。当常规过程出现异样的时候它会跟进互动,这是一user friendly的接口。当这个接口出现的时候,就比“一个手表震一下,或者一部手机震一下,然后你再去按”这样的体验好太多。如果机器人没有场景感知,就实现不了这样的体验。

另一款绘本阅读机器人Luka上也有类似的体验尝试。家长可能无法了解幼儿看过什么喜欢什么,但是经常跟幼儿一起看绘本的机器人,可能会更懂幼儿喜欢什么。物灵的理念是希望把2~8岁的小孩拉回到纸质书阅读习惯当中,这很重要。中国人均阅读量远低于美国人,是美国人的十分之一都不到。这也是物灵选择做一个这样的产品的初衷,从Luka的 销量、好评度和用户黏性上看,产品本身也受到家长的欢迎和小朋友的喜爱。

为什么说只靠语音交互得不到用户黏性?

谈到用户黏性,顾嘉唯认为无法只依靠语音交互来获得。人类对于机器智能的语音交互的预期很高,而现在语音语义的技术还满足不了用户的高预期。而物灵做产品定义的方式是克制预期的,物灵把语音对话变成一种游戏性的交互,孩子看过的绘本会反馈给机器人,这种限制边界的交互方式,就可以把用户的预期控制好。

换言之,语音对话不是核心交互场景,核心交互场景是一个稳定的技术,好的技术不是给用户用了半天黑科技但效果远远低于预期,体验不好,而是用一个稳定的技术让用户有超预期的体验。物灵最稳定的交互技术,是用计算机视觉去识别每一页的绘本,然后自然翻读绘本中的故事,强化与小孩的互动和黏性。

当家长没有时间没有能力时,所谓没有能力就是家长自己都不知道如何讲好绘本,绘本并不那么好讲,一页可能就一行字很简单,但如何讲的更生动?英文绘本怎么办?很多家长希望小孩学龄前能够耳濡目染的学习英文。但如果只是故事机放在那儿的话,跟小孩没有互动,也就无法产生黏性,而Luka既有分享还可以互动,翻到任何一页,单页的故事内容都会与小孩产生互动,这就很不一样了。

再有,物灵也会强调阅读本身在于习惯养成。一个好产品在于家长让孩子养成好的学习习惯。孩子为什么要用,因为Luka是一个有生命感的产品,小孩会把它当成真的生命一样,Luka在那儿被闲置,会说“你不要把我丢下”,没事时也会说“咱们读本绘本吧”。这就是互动性。它最大的特点是具备很强的个性,,它会根据孩子看的绘本内容不断积累自己的知识属性,看的绘本越多,Luka和孩子之间共同语言越多,这是一种孩子和机器人之间共同学习成长的关系,每个孩子都在通过绘本阅读过程养成属于自己的Luka。

比如有的时候它会跟小孩说“你不理我了,我自己吹口哨了”。甚至它会说出一些孩子看过的绘本的内容来吸引注意,它同时会讲英文和中文内容,这样小孩就很容易被带到他看过的那些内容中去。

所以,Luka不是一个简单的AI智能硬件,它本质上是面向内容和教育产业的。物灵通过绘本去做多维度交互,甚至口语学习和评测,从而使学龄前儿童的表达能力、想象力和阅读能力有很大的提升。

物灵在技术层面有什么优势?

AI分为几个领域,计算机视觉、语音、语义、用户画像、大数据挖掘,再向下就是深度学习架构。物灵在上面又架了一层,叫做注意力系统、情感计算和行为驱动。这三个内容对应的就是物灵的LingUI——伙伴关系式交互,这是物灵技术的内核,整个技术体系架构在LingUI、在人机共生的交互理念之下。

物灵的第一个优势是计算机视觉,第二个优势是语义。为什么Luka能做到基于知识图谱跟小孩互动,,是因为物灵自己有一个很强的语义团队来实现自然语言处理和自然语言理解,这也是物灵的优势。物灵将计算机视觉和语音一起结合,就能做到对场景非常好的全面理解。比如机器人识别出人脸就可以立即结合语音进行主动互动。

在顾嘉唯看来,非高频使用的产品在中国很难持续发展,手机为什么之所以被称为智能手机,逻辑第一步是它是一部手机,手机每天打多少次电话,这是高频场景。这是产品定义能力。所以,除了技术层面的优势,真正的优势是产品定义和设计的能力,这是物灵最核心的优势。

以上图片引用来自互联网,仅供参考


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