7×24小时待命：DELL 戴尔为消费类PC推出先智服务 Premium Support Plus

消费类PC产品的售后一直是消费者最为关心的问题之一，他们在遇到突发状况时往往是手足无措，更不知道怎样能快速地解决问题。为了让用户可以享受到更为贴心服务，戴尔近日将会推出全新的先智服务（Premium Support Plus），实现了对消费者支持服务产品组合的升级，同时面向消费类个人电脑用户引入了更为广泛的功能。戴尔先智服务将会率先出现在灵越、消费类XPS和Alienware系列产品的系统中。

先智服务是基于戴尔创新的支持助手（SupportAssist）来实现的，它能够主动发现问题、提前预测问题并优化个人电脑的性能，同时也为用户提供了个性化、主动式、预见性的支持体验，让用户可以根据自身的实际情况来对服务进行定制，实现一对一的个性化服务，不但大幅简略了售后流程的步骤，还有效地减少了解决问题所需要的时间。

在戴尔发布先智服务之前，他们已经有了完善的全智服务（Premium Support），它拥有7×24小时电话售后服务支持、专门的通话序列、远程诊断后的上门服务、针对硬件和日常软件问题的支持、与用户同行的国际支持、主动进行问题预警以及问题自动创建和零部件更换配送服务。

戴尔先智服务在全智服务的基础上增加了许多全新的服务特性：

为跌落、液体泼溅或电涌造成的意外损坏提供维修或更换服务，让用户的设备恢复运行。
定制化服务，一步步帮助用户解决更复杂的软件问题、设置数据备份应用、实施家长控制等。
专家帮助移除病毒和恶意软件。
运用支持助手（SupportAssist）技术提供自动化、主动式、预见性的支持。

支持助手（SupportAssist）可自动检测并主动提醒以下事项：操作系统问题、软件升级、驱动程序更新和修补、恶意软件、感染病毒的文件、硬盘故障、电池、内存、内部电缆、热传感器、散热器、风扇、固态硬盘和视频卡。提供硬盘、固态硬盘、电池及风扇在内的预测分析及故障检测。

看到这里，很多值友都会跟笔者一样产生同样的疑问，那就是这种服务会不会泄露用户电脑中敏感数据的隐患呢？答案是不会。戴尔支持助手（SupportAssist）的使用需要得到用户的授权，如果没有授权将不能为用户提供远程支持，就算授权之后，戴尔工程师在为客户解决故障时也会跟用户一样同屏操作，也就是戴尔工程师的每一步操作都在用户的视野中，所以完全不用担心这个问题。

先智服务是戴尔面向全球的一项服务，就算你使用的产品是在国内购买的，在境外使用时也可以得到戴尔的技术支持。对国内而言，戴尔先智服务覆盖了全国的每一个城市和地区，只要你是戴尔的用户，拥有这项服务就可以得到最快速最直接的个性化服务，解决用户出现的所有问题。戴尔在全球拥有14万员工，其中4万人会参与到戴尔的服务系统中，这样的比例也可以看出戴尔在服务方面投入是非常巨大的，重视程度可见一斑。