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又一盘大棋开始落子:京东借运营商深入线下,要将县市宽带电商化

5月上旬,京东集团发布了2018年第一季度财报,财报显示京东已经连续8个季度盈利。但“花钱大户”京东物流的动作没有停,仍然在全国各处建设仓储和物流网络。依靠多年苦耕建设而成的京东物流,已经成为京东在电商领域的核心竞争力,在不断为京东商城带来正面反馈时,本身也不断壮大,在O2O大潮下俨然是京东“无界零售”的排头兵。

近日京东电子文娱事业群在北京召开发布会,公布了京东手机的五大核心策略,同时拉开了“618全球年中购物节”的大幕,正式公布京东手机的618玩法和排期。京东这场发布会的关键词是2017年商界热词“赋能”,未来京东手机将通过扶植游戏手机、线上线下一体化、运营商合作、服务升级、品牌营销五大核心策略,全面赋能手机品牌,帮助手机行业实现逆势增长。


背景:中国手机市场由增量市场转变为存量市场

2017年第四季度,中国大陆智能手机市场首次负增长。2018年4月份中国信息通信研究院发布的数据显示,2018年第一季度手机市场继续负增长,证明上一季度的数值并非偶然。这意味着中国智能手机市场已经正式从增量市场变为存量市场,像小米初期那样的野蛮生长几乎再无可能。

但同时数据显示,虽然销量下降,但国内手机市场的销售额却在继续增长,显然智能手机的平均价格正在上升。手机厂商不再走过去的薄利多销路线,转而开始追求更高利润率,这个数据符合消费者对国产手机涨价的直接印象。


游戏手机:下一个增长点?

手机强调游戏功能、游戏性能并非是2018年才出现的新鲜事,早在iOS和Android还未出现的时候,就有诺基亚N-Gage这样企图和掌机一拼的小众产品。即使进入Android收割市场份额的时代,索尼仍没有放弃开发PS Phone的计划(正式名为Xperia Play手机)。

但真正让游戏手机概念为人们所重视所接受,还是近两年来《王者荣耀》、《绝地求生:大逃杀》等现象级游戏的火爆,连手机评测,也从原本简单的GPU跑分转变为高帧率模式测试。

2018年出现的黑鲨游戏手机和努比亚红魔游戏手机则是一种全新的概念,这些手机厂商并不想独自打造一套游戏生态,而是看中眼下人们注重手机游戏性能的现状,以提升手机散热设计、持握手感等方法,来提供相对好的手机游戏体验。根据京东的数据,黑鲨手机首发的预约量即突破45万,而努比亚红魔游戏手机仅37秒就销量上万台,足见游戏手机之火爆。

针对游戏手机这个逆势强力上涨的细分品类,京东手机将从多个角度进行扶植。首先,京东将利用大数据,勾勒用户画像,同时进行定期的试用调研,获取第一手资料,还原玩家需求。这些资料最终将回溯至品牌厂商,相当于让玩家间接地参与到产品的设计中来,让厂商最终推出的产品更加符合用户的需求和喜爱。

其次,京东手机将为游戏手机建立独立的游戏手机频道,将其打造成一个独立的品类,并配套专属营销资源。为扶植游戏手机品类,京东将联合泰尔实验室建立行业首个手机测评体系,该体系包括及部分:联合升级游戏标准、建立游戏手机专业测评指数、联合颁发游戏手机权威认证。

最后,京东还将深度捆绑优质游戏资源帮助游戏手机营销,如联合全球顶级游戏IP举办手游赛事、打造战队和电竞学院等。可以说,京东将用最优质的资源为游戏手机背书。


无界零售进一步深化

线上线下一体化是今年互联网巨头和电商玩家们竞争最激烈的一块,不同于阿里的盒马鲜生模式,京东线上线下更多立足于京东物流网络。除了联合沃尔玛等线下合作商增强仓储的灵活性,京东还将继续大力推进京东之家、京东专卖店和京东便利店的建设。

其中很多城市的京东专卖店会采取与品牌商或运营商共建的方式,京东服务将通过这样的方式深入线下。预计到2018年年底,京东之家和京东专卖店的门店数量将分别突破200家和3000家。

京东2017年提出的“无界零售”方案,目的就是消除线上线下购物的割裂感。在2018年,京东将对京东之家和京东专卖店进行升级,将其打造为创新体验店,让用户既能体验到线上购物的实惠与便利,同时享受线下购物的优质服务。

京东将为品牌厂家打造门店社交购物工具,将销售返佣、粉丝群、爆品推荐等线上玩法带到线下。同时,还会帮助品牌商打造线下会员体系,在京东之家、京东专卖店购物时出示京东会员码完成付款,就能实现类似线上的优惠满减、会员积分等功能。


从运营商渠道深入线下

在中国大陆市场,线下渠道对于手机销量的重要性,过去3年里vivo、OPPO、华为和小米已经充分论证。在功能机时代和智能机发展的早期,运营商一直是最主要的线下渠道,“中华酷联”的名声,便是运营商补贴的成果。但小米的“互联网模式”打破了运营商的强势,

时至今日,中国手机市场仍然是互联网品牌们更加强势。在如今三大运营商被勒令降低补贴的情况下,如何与运营商合作是一个问题。

京东虽然会与运营商共建部分京东专卖店,作为线下门店布局的一部分,但借助运营商销售链并非其全部目的。其运营商策略是“耦合运营商,迎接5G时代下的大连接”,重点是打造智慧营业厅,让运营商门店帮京东打通最后一公里。

京东与运营商合作的京东小店,在未来将为小至家庭的单位提供宽带安装、设备维修、智能家居售卖等功能,打造成社区的综合服务小店,服务将和终端融合。

京东还会联合运营商,将全国各地区县市的宽带电商化,未来通过京东即可预约各运营商的宽带安装、续费、保修等。对于消费者而言,这样的线上线下结合,线上可以打破信息不对称,在购物、选择运营商服务时有充足的选择,真正的做到货比三家;线下则能安享基于地理位置的便捷服务。


“京享无忧”直击售后痛点

手机等3C产品,最大的痛点可能是售后,娇弱的屏幕、繁杂的软硬件问题,都让人在购买时必须考虑售后问题。京东之所以称为3C领域最强势的电商,与其便捷的退换货流程不无关系。京东手机为此推出了“京享无忧”服务,并将成立用户体验提升部。

“京享无忧”的主要内容是“一站式无忧保障”,简单来说就是京东依靠平台强大的整合能力,将提供贯穿售前售中售后的保障服务。售前,用户能够通过以旧换新、信用回收、分期用、信用购机等方式,实现一定的价格优惠或便利。售中阶段,京东将提供更丰富的支付方式和配送服务,满足消费者的个性化需求。售后阶段,京东此前已经上线了覆盖面极广的京东维修服务,提供换电池、换屏、家电维修等服务。

针对此次618,京东在售后方面也有一定的动作。首先,在618旗舰购买一年碎屏换新险只需要59元,半年只需要29元,对于生命周期不长的智能手机而言,59年保障一年还是有较高吸引力的。另外京东还推出售后到家、一键转卖、无理由退换、闪电退款、原创维修、换电池险、意外保险、延长保修等系列服务,在品牌厂商之外提供了相对可靠的售后保障。


结语

游戏手机是不是智能手机市场下一个强势增长点不好说,但京东的线上线下一体化、与运营商渠道打通的策略,好处是可以预见的。拼多多的成功告诉人们,在“五环”之外,还有更广袤的市场,也有更多样化的需求。打破线上线下信息不对称,让消费者获得真正的实惠,京东也许能献上一份力。

以上图片引用来自互联网,仅供参考


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