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航司那些事55期:无论在哪个平台买南航机票,都能在南航退改 或将撼动机票分销市场

遇到航班大面积延误,最怕的就是身在机场,还要往售票点跑;或是客服电话永远占线,急着退票改期,却联系不上工作人员。

6月12日,南方航空通过微信公众号宣布推出机票退票、改期新功能,彻底改变以往只能在原出票地退票、改期的规则。也就是说,无论你是在携程、途牛、去哪儿等第三方平台或是机票代售点购买的机票,都能在南航APP和官方微信公众号完成退票和改期。

退款操作方式

1.可通过“南方航空”公众号,选择【自助服务】-【退改/升舱】进入退改办理页面。

2.通过南方航空APP,点击首页【退改/升舱】,进入退改页面。

需注意,目前团队票、里程兑换机票、政府采购机票、公务职优机票等暂不支持自助退改。

退款途径

南航为旅客提供了“原路径退款(预计三个工作日内到账)”和“极速退款(需提供乘机人银联卡)”两种选择。也就是说,南航是可以将退票款直接退至乘机旅客的账户内。

告诉你退改费用到底多少钱

“机票6千,退费9千”的新闻还近在眼前,针对某些代理商故意设置比航空公司门槛更高的退票、改期规则,南航还推出退改计算器功能,退票、改期收取多少费用,消费者都能通过南航的退改计算器功能查到。

南航此举是在统一国内市场定价和代理费政策权限的基础上的自然举措,此前,某些国内航空公司已经开始了尝试。今年5月初,总部在杭州的长龙航空也推出了所有直销渠道(含官网及各大在线销售平台航司旗舰店)出售的机票都可以在官网和微信自助退改的服务。

此举如果得到国内航司的响应和跟进,将彻底打破一直以来的机票退改签收费的乱象,断了那些进行违规操作的机票代理们生存的空间。

至于对OTA巨头们的影响,此举将使所有OTA回到同一起跑线上,并加速市场的洗牌,机票代理市场的竞争最终将回归到服务和用户体验的本质上。

以上图片引用来自互联网,仅供参考


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