中国联通APP更名，形象服务全面升级

4月6日，中国联通手机营业厅推送V8.6版本更新，正式更名为“中国联通APP”，图标从以前的小紫人+通心粉，变成了红色中国结+China unicom，名称与图标全部焕然一新。

这是中国联通APP十年来的首次焕新升级，中国联通表示，“在服务用户十年之际，中国联通APP将迎来它的全新形象，由陪伴通心粉的小紫人，蜕变为全新的联通中国结”。

除了Logo上的升级，中国联通APP在功能服务方面也进一步扩展，从最开始的网上营业厅通讯助手，逐渐成为覆盖服务、生活、娱乐、财富等各方面的综合类APP。新版本更新后，还推出“服务新升级”、“生活新发现”、“娱乐新精彩”和“财富新玩法”四方面内容。

具体到功能上，中国联通APP除了可以办理查询业务，充值流量话费等之外，还有网上商城、金融支付、线上视频音乐、小说游戏等等众多功能，像是一款APP大杂烩，很多用得到或用不到的功能都可以在中国联通APP内找到。

从功能扩展和升级上可以看出，中国联通在尝试放下传统运营商的架子，想要更加贴近用户，让用户体验到更丰富的功能。但目前这种做法，也让中国联通APP变得相当臃肿，功能杂乱，很多打着免费领话费/流量的活动，给人一种营销广告的感觉，很容易引起用户的反感。

这一系列功能的增加，并没有改善用户最基础的服务体验，反而让APP变得更加复杂难用。雷科技觉得，中国联通目前需要的不是去积极扩展功能业务，而应该将最基本的用户服务和口碑做好，三大运营商里，中国联通应该是被用户吐槽最多的。

小雷自己就是联通用户，几乎每天都会接到一通中国联通的服务电话，内容往往都是通知你一些回馈老用户的活动，送流量或者充值送话费等。在更换了5G手机之后，也经常接到让你升级5G套餐的服务电话，每次拒绝并挂断之后，过一两天又会拨打过来，非常令人厌烦。

雷科技认为，中国联通APP还是应该把重心放在客户服务方面，简化业务办理的步骤，提高业务办理的效率，把更多只有线下才能完成的功能，尽可能地在网上平台进行实现，这样才能真正地提升用户的服务和体验。

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