奔驰正式回应EQC车主需求,调查EQC电机问题相关事宜
近期,68名奔驰EQC车主“对于大批量电机故障相关问题”发起联合声明,表示车辆电机系统发生故障,要求召回。
后期奔驰官方也正式做出回应⬇️(官方回复)
近期,我们与相关经销商关注到了部分EQC(参数|询价)客户针对其车辆使用情况的集中反馈,并已通过合规渠道、在征得客户授权情况下,取得了参与反馈客户的相关信息。
1.经与我们系统内的检测/维修记录进行初步匹配:目前大多数客户的车辆已检测或维修完毕并投入正常使用;尚有个别客户的车辆已修复完成,在经销商处等待客户提车。
2.同时,我们也正陆续逐一联系这些客户,以积极了解客户疑虑,并有针对性地回应客户关切。
3.此外,我们也正在积极研究客户的用车反馈,并将以此为基础制定具体的产品优化方案。
奔驰EQC是奔驰推出的首款量产纯电动SUV车型,该车在2019年由北京奔驰引入国内在售车型为EQC 350 4MATIC和EQC 400 4MATIC,官方指导价分别为49.98万元和57.98万元。
此次车主联合声明事件的起因是不少奔驰EQC车主的电动系统发生故障,被要求更换电机或动力电池。而更换维修电机需要从将电机寄往德国维修,再从德国寄送至中国,部分地区车友等待电机+修理电机时间达35天及以上,超出国家质保最长修理时间限制。
后来多为EQC车主发起了联合声明⬇️
目前奔驰官方的态度也较为诚恳,作为奔驰的首款纯电动量产SUV车型,或许奔驰在设计上有不成熟的地方,但是至少官方还是在回应消费者的质疑和问题,后期奔驰官方会如何处理,我们将会持续关注。
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