米哈游被工信部点名,投诉处理及时率倒数第一
工信部发布了关于2023年第四季度电信服务质量的通告。其中在接入平台的175家互联网企业中,米哈游等4家企业投诉处理及时率未达到相关要求,督促其妥善处理用户反映的问题。
投诉处理不及时的四家企业分别是:
上海米哈游网络科技股份有限公司,主要投诉产品为《原神》,投诉处理及时率39.3%;
广东长城宽带网络服务有限公司,主要投诉产品为“广东长城宽带”,投诉处理及时率77.4%;
北京自如信息科技有限公司,主要投诉产品为“自如”,投诉处理及时率85.2%;
上海旅济科技有限公司,主要投诉产品为“同程金融”,投诉处理及时率86.6%。
此外,该报告显示,在第四季度收到的互联网用户投诉中,服务功能类投诉占比最高,达到了 47.7%。这意味着,超过一半的用户在投诉时关注的是互联网企业的服务功能问题。
客服渠道类的投诉占比为 25.6%,说明用户对于互联网企业的客户服务渠道也十分关注。当遇到问题时,用户往往希望企业能够提供及时、有效的客服支持来解决他们的问题。
个人信息保护类投诉占比为 12.9%,这表明用户对于个人信息的保护意识日益增强,对于互联网企业如何处理和保护他们的个人信息也更加关注。
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